نیاز به بازاریابی و برقراری ارتباط با مشتریان یكی از مباحثی است كه امروزه در اكثر جوامع، صنایع، اصناف و... به چشم می‌خورد. در همین راستا شركت‌ها و موسسات بزرگ جهانی پس از تولید محصولی كه مورد نیاز بازار می‌باشد با دو چالش برای فروش محصول خود روبرو هستند. اول حفظ مشتریان فعلی (به دلیل رقابتی بودن بازار) دوم تبدیل مصرف كنندگان به مشتری. خدمات پس از فروش، سیستم‌های جلب رضایت مشتریان، نظر سنجی روی محصولات، تخفیفاتی كه در مناسبت‌های مختلف به مشتریان داده می‌شود و ... همگی از جمله فعالیت‌هایی هستند كه شركت‌ها برای حفظ مشتریان فعلی و تبدیل مصرف كنندگان به مشتری انجام می‌دهند. از این رو شركت ارتباطات نوین پیام آوران پارسیان وابسته به گروه نرم افزاری پارسیان كه در زمینه تولید نرم افزار‌های هوشمند فعالیت دارد اقدام به عمومی سازی نرم‌افزار هوشمند مدیریت تماسهای سانترال كرده است. این نرم‌افزار كه با نام تجاری نرم افزار هومان به بازار عرضه گردیده می‌تواند به صورت خودكار فرآیند ارتباط با مشتریان شركت‌ها را اداره و اجرا نماید و مهمتر از آن گزارشات مهم و كارآمدی از روند ارتباط مشتریان با شركت‌ها ارائه دهد. بخشی از امكانات و قابلیت‌های این نرم افزار به صورت خلاصه در ادامه‌ی این مطلب گردآوری شده امید به اینكه این نرم‌افزار بتواند خدماتی ارزنده به شركت‌های ایرانی ارائه دهد و همه‌ی ایرانیان در جایگاه مشتری رضایتمند و محترم شمرده شوند.
